為進一步推動公司線上業務辦理、提高服務質量、提供便捷服務、解決開戶時往返帶來的不便、降低疫情外出感染的風險，廬江公司通過一系列舉措提升客戶服務水平。

上門多跑腿，讓群眾少跑腿

青陶景苑小區屬老舊小區，小區內老年人居多，居民對天然氣開通業務及安全知識了解地不多，也不習慣使用“網上營業廳”手機客戶端，需要工作人員面對面解釋、手把手引導，廬江公司利用周末時間在小區設點為居民辦理業務，讓用戶便捷省心用上天然氣。今年以來，廬江公司在疫情平穩并做好防疫措施的前提下，已相繼為磙橋家園、城西新村二期、時代之光以及美的城等用戶提供物業設點便捷服務。廬江公司將燃氣業務辦理窗口前移至群眾“家門口”，讓用戶享受了不再多跑路、一次就辦成的幸福感。

接訴即辦，用戶點贊

熱線電話是廬江公司“傾聽百姓心聲 解決群眾難題”的空中橋梁。換表、換管、改裝、維修……客戶只需一個電話無需跑腿，熱線員會即刻派單或主動聯系業務部門完成客戶訴求。今年以來，客服前臺解決用戶需求近300余件，在客戶感受快捷便利的熱線服務背后，是熱線員們的辛苦付出，接到用戶業務訴求后，熱線員都會主動跨部門積極幫助客戶協調，實現燃氣業務“一個電話即可辦理”。

作為一家公共服務行業，廬江公司對待市民亟待解決的問題都會認真對待、及時回應并妥善解決。今年，我們在原有人工電話回訪的基礎上，又增加了上門現場回訪的覆蓋面和及時度。1-8月共完成回訪2000多戶，對不滿意的評價我們都會追根溯源、探究問題所在，并及時將熱線問題反饋至相關部門處理，限期回復客戶，確保市民提出的用氣問題件件有回音，事事有結果。

探尋新路徑，提升服務品質

為持續優化營商環境，讓燃氣服務更加親民惠民，廬江公司在保供氣、優服務、補短板上下功夫，努力創新求變、主動探尋優質服務新路徑，提供渠道多樣、簡便易用的燃氣服務，著力提升燃氣服務水平。

廬江公司不斷拓展服務渠道，擬增設高新區政務服務中心和龍橋化工園政務服務中心設置燃氣通辦服務，方便市民就近辦理燃氣業務；簡化服務程序，實現燃氣業務統辦；推進線上線下融合，推出“網上營業廳”，實現燃氣業務網上辦、掌上辦；服務承諾主動公開，在公眾號和各客服中心窗口公示業務流程及服務承諾，充分展示推進營商環境改革的舉措，接受辦事企業和群眾的監督。廬江公司正在綜合施策努力提升客戶線上線下辦事體驗，傾力打造“一窗能辦、掌上通辦、一次辦成、就近申辦”的皖能服務品牌，構建政府、公眾、企業共同參與的用氣服務新格局。

“責任、誠信、規范、創新”不僅是廬江公司在工作中形成的全員共識和行為準則，更是對卓越品質服務的追求。接下來，廬江公司將繼續優化燃氣業務網點布局，運用互聯網思維創新服務模式，不斷拓展服務渠道，全面優化營商環境，為客戶提供更貼心、便捷、優質的燃氣服務。(廬江公司/芮克生 供稿）