近日，為進一步提升員工的服務(wù)水平，廣德公司組織了一場別開生面的“模擬服務(wù)場景”業(yè)務(wù)培訓。

在培訓現(xiàn)場，員工們被分為兩人一組，分別扮演用戶和員工的角色，進行互動式的實操練習，模擬了業(yè)務(wù)咨詢、受理通氣點火和受理報修報險等常見服務(wù)場景，演示了收費、開戶、過戶和保險銷售等業(yè)務(wù)流程。通過這種模擬方式，員工們能夠更直觀地了解客戶的需求和疑慮，同時也能夠更深入地掌握服務(wù)流程中的每一個細節(jié)。

此次模擬服務(wù)場景的培訓形式新穎、互動性強，得到了員工們的一致好評。通過場景交替練習和角色互換，員工們不僅能夠在模擬中親身體驗用戶的感受，還能找出服務(wù)中存在的問題和不足，為后期的服務(wù)改進提供了有力的支持。（廣德公司/張國敏 供稿）