1.卡表用戶：攜帶燃氣充值卡到營業(yè)網(wǎng)點前臺繳費（支持現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡繳費方式）；攜帶燃氣充值卡到營業(yè)網(wǎng)點門口IC卡ATM機充值繳費（僅支持微信繳費方式）。

2.物聯(lián)網(wǎng)表用戶：可通過我司微信公眾號或者微信、支付寶生活繳費充值。

如有疑問請咨詢客戶熱線：0564-2780280  0564-2780333。

服務(wù)熱線

搶修熱線0564-8623030  7*24小時值守。服務(wù)熱線：0564-2780333    0564-2780280

報裝安裝

1.對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起2個工作日內(nèi)完成完成工程施（不含外管工程）工并交付使用。

2.對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，1個工作日內(nèi)完成戶內(nèi)管線安裝。

3.戶內(nèi)改管自客戶交納費用后，1個工作日內(nèi)改管完畢且具備供氣條件。

4.燃氣地下管道施工現(xiàn)場設(shè)置警示牌和夜晚警示燈及公示牌（寫明工程負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式），按規(guī)定實行圍擋施工。工程完工后1個工作日內(nèi)料凈場清。

置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在1個工作日內(nèi)完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃氣供應(yīng)（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃氣設(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在3小時內(nèi)上門維修，原則上24小時內(nèi)完成。

緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠地區(qū)不超過1小時。

安檢服務(wù)

公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃氣設(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為居民用戶每年至少2次（新用戶首季度內(nèi)安檢一次），工商戶每季度1次（重點用戶每月1次。）

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，3個工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話：0564-2780280

燃氣報裝業(yè)務(wù)服務(wù)指南

尊敬的燃氣用戶：

歡迎您到舒城皖能燃氣公司辦理報裝業(yè)務(wù)，為了提升燃氣報裝服務(wù)品質(zhì)，方便您快速接通燃氣，通過本服務(wù)指南，我們向您介紹具體的服務(wù)流程。

本服務(wù)指南按照“無外線”工程用戶和一般有燃氣中壓管網(wǎng)接入的工程用戶兩種服務(wù)模式進行介紹，我們的客服經(jīng)理會根據(jù)您的實際情況為您提供全過程的專業(yè)服務(wù)。

一、“無外線”工程用戶

1、適用范圍

@壓力：

氣源接自現(xiàn)狀低壓管網(wǎng)（不大于10Kpa）。

@管徑和長度：

純戶內(nèi)工程，或者戶外管線管徑不大于100毫米，長度不超過200米。

@燃氣用途：

新建或者改造類商服用戶使用。

@實施條件：

報裝用戶戶內(nèi)用氣設(shè)備和燃氣報警通風(fēng)系統(tǒng)安裝到位。

@氣源管道：

流量、壓力滿足使用要求

2、報裝環(huán)節(jié)：

（1）報裝申請

用戶提供用氣申請。客服經(jīng)理會同設(shè)計人員現(xiàn)場踏勘，制定設(shè)計方案，用戶確認(rèn)，簽訂施工合同。

（2）接入掛表

工程施工管線接入，掛表、置換通氣。

3、辦理時限

“無外線”工程用戶二個工作日完成接入掛表。

二、一般新發(fā)展用戶工程用戶

（有外線中壓管網(wǎng)接入 ）

1、適用范圍

申請受理

材料：用氣申請  用戶提供用氣申請。

2、掛表、置換通氣

推行“提前介入，前置服務(wù)”，渉及外銭工程，公司通過提前介入服務(wù)，完成現(xiàn)場勘察，施工設(shè)計及管線施工。

辦理時限

一般新發(fā)展用戶工程（有外線中壓管網(wǎng)接入 ）工程用戶三個工作日完成接入掛表。

(不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政宙批，用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗，用戸原因等時長。)

問：灶不打火

原因：電池電量不足；氣閥未開、膠管彎折等

排除方法：更換電池；打開氣閥、檢查膠管，及時購氣

問：火焰不正常

原因：配風(fēng)板位置不合適；燃燒器上灶頭燒壞變形

排除方法:調(diào)節(jié)配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔；更換灶頭

問：灶具漏火

原因：點火總成推桿生銹不回應(yīng)；燃燒器內(nèi)有銹渣

排除方法：用潤滑油對推桿進行潤滑；清理燃燒器

問：燃氣表運行中有異常響聲

原因：部件損壞、雜物影響

排除方法：撥打我司熱線電話

問：管道、閥門、旋鈕等不通氣

原因：雜物堵塞

排除方法：撥打我司熱線電話

問：燃氣表氣路不通（IC卡）

原因：充值氣量用完或表內(nèi)電池電量不足

排除方法：購氣輸入或或更換電池

問：購氣后無法把卡上氣輸入到燃氣表內(nèi)（IC卡）

原因：IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

排除方法：IC卡按正確方向插入或更換電池